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Calidad de Atención

Actitud empática, amabilidad del personal, tiempo de espera, capacidad de respuesta

Claridad de los requisitos y asesoramiento recibido

Información suficiente, clara y precisa evitando tecnicismos y adecuando las respuestas al receptor

Resolución del trámite/consulta realizado

Efectividad en la resolución de su gestión

Accesibilidad de herramientas informáticas

Formularios y aplicaciones diseñadas para realización de trámites y gestiones ante la ATM

Instalaciones, equipamiento y tecnología

Disposición de espacios y mobiliario, confort, adecuación del salón y demás recintos (para casos de atención presencial)

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